Flujograma de Quejas
En CICERT Ecuador gestionamos las quejas, reclamos y observaciones de manera objetiva, confidencial y documentada, garantizando una atención oportuna y transparente para nuestros clientes, usuarios y partes interesadas.
El flujograma de quejas permite visualizar las etapas que sigue cada caso desde su recepción hasta el cierre, asegurando trazabilidad, análisis responsable, respuesta formal y mejora continua de nuestros procesos.
Queja: “Expresión de insatisfacción, realizada por una persona u organización en contra de Calidad Internacional de Certificaciones – C.I.C.S.A., con respecto a sus actividades o a la de un cliente certificado, para la cual se espera respuesta.”
